Une fois validée, une commande ne peut pas être modifiée. Pour l’annuler, contactez directement le fournisseur concerné via votre espace client, ou notre service client si nécessaire.
Si vous rencontrez des difficultés techniques lors de votre commande. Contactez immédiatement notre service client via le formulaire de contact. Fournissez des détails sur le problème rencontré, comme le message d’erreur, l’étape où l’incident s’est produit, et si possible, des captures d’écran pour faciliter le diagnostic.
Sur Artiflex, chaque fournisseur définit un seuil de commande appelé « franco », correspondant au montant à partir duquel il prend en charge les frais de livraison :
Si le montant de votre commande atteint ou dépasse le seuil de franco fixé par le fournisseur, les frais de livraison sont pris en charge par ce dernier.
Si votre commande est inférieure à ce seuil, les frais de livraison seront à votre charge.
Pour chaque commande, une date de livraison estimée est indiquée en fonction des délais d’expédition du fournisseur, du mode de livraison choisi et de votre adresse. Vous pouvez suivre l’avancement grâce au numéro de suivi communiqué par le fournisseur.
En cas de retard, nous vous invitons à contacter directement le fournisseur concerné depuis votre espace client. Celui-ci dispose d’un délai de 2 jours ouvrés pour vous répondre. Si aucune solution n’est apportée passé ce délai, notre service client prendra le relais afin de garantir une résolution rapide et efficace.
Un numéro de suivi vous sera communiqué dès l’expédition de votre commande par le vendeur. Vous pourrez suivre son statut via votre compte. En cas d’absence de numéro de suivi ou de problème, nous vous invitons à contacter directement le vendeur.
Toutes les réclamations (produits manquants, erronés, défectueux ou endommagés) doivent être adressées directement au fournisseur concerné.
Artiflex ne gère pas la logistique ni la livraison des commandes : chaque fournisseur reste responsable du traitement des incidents liés à ses envois.
Chaque vendeur gère ces retours et remboursements indépendamment, chaque vendeur peut adapter sa politique de retours et remboursements en fonctions de ses produits et contraintes spécifiques. Nous, nous positionneront comme arbitre pour éviter les abus et régler les litiges entre clients et vendeur.
Artiflex ne prend pas en charge les frais de retour. La responsabilité de ces frais dépend des politiques spécifiques établies par le ou les fournisseurs concernés. Nous vous invitons à les contacter directement en leur envoyant un message pour obtenir des informations détaillées sur leur politique de retour.
Le délai pour retourner un article dépend de la politique de retour spécifique à chaque vendeur sur Artiflex. Nous vous recommandons de consulter les conditions de retour détaillées dans la page du vendeur concerné ou de le contacter directement via la plateforme pour obtenir des informations précises.
Chaque vendeur sur Artiflex gère ses propres conditions de retour et de remboursement. Il lui revient de décider, selon sa politique commerciale, s’il accepte ou non un remboursement. Artiflex n’intervient pas directement dans ces décisions, mais notre équipe reste disponible pour vous accompagner en cas de litige ou pour faciliter la communication avec le vendeur si nécessaire.
Sur notre marketplace nous proposons les modes de paiement suivants :
Paiement direct : Réglez vos achats immédiatement par carte bancaire ou via PayPal.
Paiement différé : Si vous êtes éligible, Vous pouvez bénéficier d’un délai de paiement de 30, 60 ou 90 jours. Un seuil de crédit est attribué à chaque acheteur.
Oui, chaque commande effectuée sur notre marketplace donne lieu à une facture. Vous pourrez la télécharger directement depuis votre espace client, dans la section « Mes commandes », une fois que la commande est terminée.
Artiflex n’offre pas de garantie directe sur les produits vendus sur la marketplace. Chaque fournisseur reste responsable de la garantie légale ou commerciale de ses produits. Pour toute question à ce sujet, nous vous invitons à contacter directement le vendeur depuis votre espace client.
Pour toute question ou assistance, cliquez sur le lien “Contact” situé en bas de notre site. Vous y trouverez toutes les informations nécessaires pour transmettre votre demande.
Notre équipe est là pour vous accompagner et s’engage à vous répondre dans les meilleurs délais afin de vous aider rapidement et efficacement.
Nous nous engageons à répondre à vos demandes dans un délai de 2 à 3 jours ouvrés. Nos équipes s’efforcent de traiter chaque demande avec soin et dans les meilleurs délais. Merci de votre patience et de votre compréhension.
Oui, vous pouvez contacter un vendeur avant de passer commande. Voici comment procéder :
Rendez-vous dans la section « Nos fournisseur » et sélectionnez le fournisseur de votre choix. Depuis sa page, vous pouvez envoyer un message directement.
N’hésitez pas à utiliser ces outils pour échanger facilement avec les vendeurs avant de finaliser vos commandes.
Oui, tous les vendeurs présents sur notre marketplace sont soumis à un processus de vérification rigoureux. Nous nous assurons que chaque vendeur respecte nos critères de qualité et de fiabilité avant de pouvoir proposer leurs produits. Cependant, il est recommandé de vérifier les informations spécifiques sur chaque vendeur, notamment les avis et évaluations d’autres clients, afin de vous assurer de la qualité du service et des produits proposés.
En cas de problème avec un vendeur sur Artiflex (produit défectueux, erreur de commande, retard de livraison, etc.), voici les étapes à suivre pour tenter une résolution efficace :
1. Contactez directement le vendeur
Avant toute chose, assurez-vous d’avoir échangé avec le vendeur via la messagerie intégrée à la plateforme. Dans la majorité des cas, une solution peut être trouvée rapidement à l’amiable.
2. Consultez les conditions du vendeur
Chaque vendeur définit ses propres politiques de retour, de remboursement et de garantie. Ces informations sont disponibles sur sa page de profil. Leur consultation permet souvent de clarifier la situation.
3. Faites appel à notre service client si nécessaire
Si aucun accord n’a pu être trouvé, vous pouvez contacter le service client Artiflex via notre formulaire de contact. Notre équipe interviendra en tant que médiateur pour vous aider à résoudre le litige de manière équitable.
4. Suivi et résolution du dossier
Une fois votre demande reçue, notre service client vous accompagnera dans les démarches à suivre : échange, remboursement ou toute autre solution adaptée. Nous traitons chaque dossier avec attention et dans les meilleurs délais.
